CONDICIONES DE COMPRA EN LÍNEA

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento establece las condiciones que rigen el uso de este sitio web (www.silvinacampos.pt) y la compra de productos en el mismo (en adelante, las «Condiciones»).
Antes de utilizar este sitio web, le rogamos que lea atentamente estas condiciones, así como nuestras políticas de cookies y de privacidad, ya que la navegación por este sitio web o la realización de un pedido en línea presuponen el conocimiento y la aceptación por parte del cliente.
Debe tenerse en cuenta que estas condiciones pueden ser modificadas, sin que exista obligación de preaviso por parte de «Silvina Campos», siendo responsabilidad de los usuarios de la plataforma leerlas periódicamente si así lo desean, siendo de aplicación al contrato de compraventa online celebrado las condiciones vigentes en el momento de la utilización del sitio web. Cualquier duda sobre las condiciones o políticas de privacidad puede ser resuelta en dpo@silvinacampos.pt.

2. QUIÉNES SOMOS

Este sitio web es operado por la marca «Silvina Campos», propiedad de la sociedad mercantil con razón social «Silvina Campos, Unipessoal, Lda.», con domicilio social en Rua de Bouçó, nº 276, 4480 - 434 Rio Mau, Vila do Conde, inscrita en el Registro Mercantil de Vila do Conde con el número de identificación de persona jurídica 515 638 692, con un capital social de 50.000,00 euros (cincuenta mil euros), y dirección de correo electrónico geral@silvinacampos.pt.

3. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar pedidos a través del mismo, el cliente se compromete a:
i. Ser mayor de 18 (dieciocho) años y actuar en nombre y por cuenta propia;
ii. Realizar pedidos legalmente válidos, absteniéndose de compras fraudulentas de productos comercializados por «Silvina Campos», pudiendo en caso contrario anular la compra e informar a las autoridades competentes;
iii. Facilitarnos los datos verdaderos, completos y necesarios para formalizar el pedido online, a saber, datos de identificación personal, dirección de correo electrónico y dirección postal, consintiendo así el uso por parte de «Silvina Campos» de la información compartida, cuando sea necesario contactar con el consumidor [en este sentido, se hace referencia expresa al contenido de nuestra política de privacidad]. La omisión de esta información no permitirá la formalización del pedido online;
iv. Comunicar cualquier modificación de los datos personales y de la información transmitida;
v. No hacer un uso indebido de nuestra plataforma en línea.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

4.1. Los artículos presentados en este sitio web solo están disponibles para entrega en Portugal y España.
4.2. Todos los pedidos de productos dependerán de su disponibilidad en stock. En este sentido, el cliente será debidamente advertido de la imposibilidad de proveer el/los producto/s deseado/s, pudiendo ser reembolsado cualquier importe abonado en el plazo de 30 días naturales desde la advertencia formal.

5. CELEBRACIÓN DE UN CONTRATO A DISTANCIA

5.1. Una vez que haya definido el producto o productos que desea pedir, deberá seleccionarlos y «AUTORIZAR EL PAGO», y antes leer y aceptar nuestras condiciones de venta, política de privacidad y cookies.
5.2. Una vez aceptado el pago (e indicada la modalidad de pago correspondiente, de entre las opciones que se le presentarán), se considerará efectivamente celebrado el contrato de compraventa a distancia.
5.3. Se enviará una «CONFIRMACIÓN DE PEDIDO» a la dirección de correo electrónico que haya indicado, así como un «AVISO DE ENVÍO» cuando se envíe el pedido.
5.4. Los plazos de envío pueden variar dependiendo de si la dirección de entrega se encuentra en Portugal continental, en España continental o en las islas portuguesas o españolas, pudiendo ser enviados entre 2 y 3 días después de la realización del pedido. En cualquier caso, el/los producto/s será/n entregado/s en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de Confirmación de Compra. Sólo realizamos entregas en días laborables.
5.5. Si el cliente está ausente en el momento de la entrega, el servicio de mensajería intentará realizar la entrega el siguiente día laborable. Si la entrega vuelve a ser infructuosa, póngase en contacto con nosotros para que podamos organizarla para otro día. Tenga en cuenta que, en caso de que el/los producto(s) no se entregue(n) en los dos primeros intentos, es posible que se le cobren los gastos de almacenamiento del/de los producto(s) y de los nuevos intentos de entrega (gastos de transporte, entrega y postales adicionales).
5.6. Si desea devolver un artículo comprado, debe ir a su área reservada de cliente y seleccionar la opción «Devoluciones». El paquete a devolver será recogido o entregado por el mismo transportista que seleccionó en el momento de la compra.
5.7. Para celebrar el contrato de compra a distancia, puede registrarse en nuestro sitio web creando una cuenta autónoma [opción "crear cuenta"], donde podrá registrar sus datos personales relativos al pedido, así como el método de pago preferido a tal efecto, evitando así tener que introducirlos cuando desee realizar un nuevo pedido.
5.8. Si no desea proceder de la forma descrita, puede realizar su compra como «Invitado», es decir, sin necesidad de registrarse de la forma descrita. En esta situación, sólo tendrá que facilitar los datos necesarios para finalizar su pedido.
5.9. En cuanto formalice su pedido, recibirá un recibo electrónico con los datos de su pedido, que deberá conservar por si desea realizar un cambio o devolución, en los términos que se describen a continuación.
5.10. La página de comprobación del pedido debe contener un resumen de las características esenciales del producto, el precio total, incluidos impuestos y gastos de envío, las condiciones generales de venta (que el cliente debe aceptar) y, por último, la posibilidad de efectuar el pago, de conformidad con el apartado 5.1.
5.11. La CONFIRMACIÓN DE PEDIDO y el AVISO DE ENVÍO se considerarán recibidos en cuanto los destinatarios puedan acceder a ellos.
5.12. Excepcionalmente, además de las circunstancias previstas en los párrafos anteriores, también es posible formalizar pedidos a través de las redes sociales «Facebook» y «Whatsapp», en cuyo caso se solicitará al cliente de forma inmediata y automática su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de los datos personales imprescindibles para la realización de la compra. Para más información, visite nuestra política de privacidad.
5.13. En el sentido del párrafo anterior, el método de pago del precio permitido es únicamente por referencia ATM.

6. ENTREGA

6.1. En el momento de la firma del contrato de compra, y en función de la (in)disponibilidad inmediata del/de los producto/s, «Silvina Campos» le facilitará una fecha estimada de entrega del/de los producto/s.
6.2. Si no se especifica ninguna fecha de entrega, ésta deberá efectuarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la confirmación del pedido.
6.3. Las normas establecidas en los párrafos anteriores no cubren los posibles retrasos en el envío o la entrega del/de los producto(s), que pueden producirse si solicita la personalización del/de los artículo(s) o desea adquirir un/unos producto(s) exclusivo(s).
6.4. Salvo las circunstancias excepcionales previstas en el párrafo anterior, los retrasos que no sean imputables a «Silvina Campos» no le confieren ninguna responsabilidad frente al cliente (en particular, los casos de fuerza mayor o los impedimentos encontrados en la propia zona de entrega).
6.5. En cualquier caso, si no fuera posible cumplir con la fecha de entrega -por causas ajenas a nuestra responsabilidad - le informaremos de esta circunstancia, dándole la opción de continuar con su compra, fijar una nueva fecha de entrega, o anular el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de cualquier otro derecho que pudiera corresponderle en los términos previstos en la legislación aplicable.
6.6. La entrega del Producto tendrá lugar cuando el Cliente - o un tercero indicado por el Cliente (distinto del transportista) - adquiera la posesión física del Producto. La entrega se acreditará, en particular, mediante la firma del albarán de entrega en la dirección de entrega indicada por el Cliente.

7. TRANSFERENCIA DE RIESGOS Y PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS

7.1. El riesgo del producto o productos será asumido por el cliente desde el momento de la entrega.
7.2. La propiedad de los productos se transfiere una vez abonados [véase el apartado 6.6].

8. PRECIO Y PAGO

8.1. El precio de cada producto será el estipulado en cada momento en nuestra página web, siempre cotizado en la moneda EURO.
8.2. Los precios indicados en la página ya incluyen el IVA al tipo legal aplicable, pero no el importe de los portes a cobrar por el envío del pedido, que sólo se indicará en el importe final de la compra, antes de la «AUTORIZACIÓN DE PAGO».
8.3. Si, debido a un error manifiesto del operador del sitio web, el precio indicado para el producto seleccionado no es el correcto, deberá informarse al cliente. Si el cliente ya ha realizado el pedido, la empresa deberá reembolsar la diferencia entre el importe efectivamente pagado y el importe correspondiente al producto adquirido, si fuera el caso.
8.4. Por otra parte, no estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (aunque le hayamos enviado la Confirmación de Envío) si el error es inequívoco y el cliente podría haberlo reconocido razonablemente.
8.5. Los precios en vigor podrán ser modificados en cualquier momento, sin embargo, las modificaciones no serán imputables a los pedidos ya realizados por el cliente.
8.6. El pago puede realizarse mediante tarjetas de débito/crédito «Visa» y «Mastercard», a través de una cuenta «PayPal», «Mbway», referencia de cajero automático y a través de la plataforma Klarna, a excepción de lo dispuesto en el apartado 5.10.
8.7. Para prevenir cualquier riesgo de acceso no autorizado, solicitaremos la preautorización de la tarjeta utilizada para el pago, garantizando que será posible completar la transacción. A su vez, si el método de pago seleccionado es Paypal, el cargo se realizará cuando confirmemos el pedido.
8.8. Al hacer clic en «Finalizar pedido», el cliente confirma que la tarjeta indicada para el pago le pertenece.
8.9. Las tarjetas de crédito están sujetas a verificación por parte de las entidades emisoras, por lo que si éstas no autorizan el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar el Contrato.
8.10. La factura se emitirá inmediatamente después de la confirmación de existencias.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

9.1. Devoluciones

9.1.1. La Marca Silvina Campos, antes de despachar los productos pedidos por sus Clientes, garantiza que los mismos pasaron por un riguroso control de calidad e inspección de defectos.
9.1.2. También pedimos al cliente que trate el producto adquirido como le gustaría recibirlo después de la compra.
9.1.3. En virtud de la legislación aplicable, el cliente tiene derecho a desistir libremente del contrato, derecho que podrá ejercer en el plazo de 14 (catorce) días desde su celebración, sin necesidad de alegar motivo alguno.
9.1.4. Para ejercer este derecho, debe ponerse en contacto con nosotros en online@silvinacampos.pt expresando su deseo libre, informado y expreso de hacerlo.
9.1.5. La rescisión del contrato dará lugar al reembolso del importe pagado por el/los producto/s adquirido/s a partir de la notificación de rescisión, siempre que se respete el plazo establecido anteriormente (9.1.2). Sin embargo, «Silvina Campos» tiene el derecho de retener el reembolso hasta que el/los producto(s) adquirido(s) y devuelto(s) haya(n) sido recibido(s) o hasta que el cliente haya recibido una demostración de envío.
9.1.6. Asimismo, el cliente será responsable del contenido y estado del embalaje de devolución, pudiendo la marca, en caso de error manifiesto o deterioro del producto, cargar al cliente los gastos asociados a la correspondiente devolución.
9.1.7. Es responsabilidad del cliente garantizar que la marca «Silvina Campos» reciba el (los) producto(s) devuelto(s) a su debido tiempo.
9.1.8. El Cliente deberá conservar el/los producto/s de forma que puedan ser devueltos en las debidas condiciones de uso, siendo responsable de la depreciación del producto si no es devuelto en las debidas condiciones de uso. Por tanto, no está permitida la devolución de ningún artículo que haya sido usado, que presente algún desgaste, que haya sido lavado, que haya sido alterado en sus características esenciales o cuya etiqueta haya sido retirada. Este aspecto es validado por la marca cuando recibe el producto y posteriormente comunica su (no) aceptación de la devolución.
9.1.9. Por tratarse de artículos confeccionados con tejidos delicados [e identificados como tales en su descripción online], se recomienda al cliente que los utilice con cuidado y responsabilidad, evitando objetos o accesorios que puedan tirar de hilos, tejidos o dañar los tejidos, circunstancias por las que la marca Silvina Campos declina expresamente y de antemano cualquier responsabilidad.
9.1.10. Con respecto a la compra de cualquier producto como «invitado», la intención de devolución puede comunicarse a través de nuestros canales de contacto disponibles.
9.1.11. En el caso de que se constate, en el momento de la entrega, que el/los producto/s adquirido/s no cumple/n las condiciones establecidas en el contrato, el cliente deberá informar a la marca de este hecho en el plazo máximo legal de 2 (dos) meses, indicando los datos concretos del producto, así como los defectos detectados. Si el producto adquirido resultara no conforme, el cliente tendrá derecho a devolverlo de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente.
9.1.12. De conformidad con la ley, en lugar de rescindir el contrato y, en consecuencia, devolver la mercancía y el importe pagado, el cliente podrá optar por la sustitución del producto o por una reducción adecuada del precio, debiendo tener lugar cualquiera de las dos opciones en un plazo máximo de 30 (treinta) días.
9.1.13. Los importes pagados por los productos devueltos en estas circunstancias se reembolsarán íntegramente (incluidos los gastos de envío del artículo y los gastos de devolución).
Las devoluciones se realizarán utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la compra.

9.2. Cambios

9.2.1. Sólo se aceptarán cambios de producto(s) por otra talla de la misma referencia si el precio no ha variado, el artículo está en perfecto estado y disponemos de existencias. El primer cambio es gratuito; los siguientes serán a cargo del cliente. Los cambios o devoluciones serán siempre gratuitos si el/los producto(s) enviado(s) es defectuoso(s) o no conforme(s).
9.2.2. En el sentido del párrafo anterior, se considera que el producto no es conforme si: (i) no se ajusta a la descripción realizada en la Tienda Online; (ii) no es apto para los usos normalmente dados a bienes del mismo tipo; (iii) no presenta las cualidades y prestaciones habituales en bienes del mismo tipo y que el Cliente podía razonablemente esperar, dada la naturaleza del bien y las declaraciones sobre sus características realizadas por Silvina Campos.
9.2.3. Como se indica en el apartado 9.1.8, el consumidor es responsable de la correcta conservación del producto adquirido, y no se aceptará ningún cambio o devolución de ningún artículo que haya sido visiblemente utilizado, que presente algún desgaste, que haya sido lavado, que haya sido alterado en sus características esenciales o cuya etiqueta haya sido retirada. Del mismo modo, no se cambiará ningún daño causado por un uso inadecuado (por ejemplo, roturas, hilos arrancados). Por lo tanto, se ruega a los clientes que traten el producto como les gustaría recibirlo después de la compra. La marca Silvina Campos preparará con cariño el envío para usted, ¡esperando que lo disfrute!
9.2.4. En las circunstancias previstas en el párrafo anterior, la marca Silvina Campos declina expresamente cualquier responsabilidad, no considerándose defecto o falta de conformidad.
9.2.5. Una vez comunicado el defecto y recogido inmediatamente el producto, se analizará en fábrica y se procederá a la (no) aceptación formal de la devolución.
9.2.6. Si está registrado en nuestro sitio web, deberá acceder al área de clientes haciendo clic en la opción «cambios y devoluciones» y seleccionando el artículo adquirido. Si realizó la compra como «invitado», deberá ponerse en contacto con nosotros para organizar el cambio.
9.2.7. Una vez que haya solicitado el cambio y el método de devolución, puede entregar el artículo original a través de la empresa de distribución utilizada por la marca.
El artículo adquirido originalmente debe devolverse sin demora, y a más tardar 14 días después de la solicitud de cambio.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL
El cliente reconoce y consiente que todos los derechos de autor, marca registrada y otros derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos proporcionados en este sitio web son propiedad de la sociedad comercial «Silvina Campos, Unipessoal, Lda». Se prohíbe tanto al cliente como a cualquier tercero el uso no autorizado de los contenidos compartidos con fines comerciales o su incorporación a otro sitio web.
11. ATAQUES INFORMÁTICOS AO PRESENTE WEBSITE
El uso indebido de este sitio web con fines totalmente lesivos o perjudiciales puede implicar la comisión de uno o varios delitos tipificados por la legislación aplicable, lo que pondremos inmediatamente en conocimiento de las autoridades competentes.
Por lo tanto, no nos hacemos responsables de los datos o pérdidas resultantes de un ataque al servidor informático, virus o cualquier otro programa dañino o perjudicial que pueda afectar a su ordenador o equipo informático como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que redirija.
En este sentido, los enlaces a los que nuestra web redirige a sus usuarios se facilitan a efectos informativos, sobre los que no tenemos ningún tipo de control.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

12.1. Además de lo dispuesto en el apartado 9.2.4, la marca «Silvina Campos» no será responsable de ningún incumplimiento de las obligaciones aquí establecidas si el incumplimiento se debe a cualquier acto de un tercero, incluso si es previsible, o es el resultado de cualquier falta por parte del Cliente, o un evento de fuerza mayor, o cualquier otro evento que no esté razonablemente bajo su control.
12.2. Asimismo, la marca «Silvina Campos» no asume ninguna responsabilidad por fallos o incumplimientos de sus servicios causados por circunstancias ajenas a su voluntad. Estas circunstancias pueden incluir, entre otras, fallos en el funcionamiento del sitio web, actos del Estado o de las autoridades públicas, actos de guerra, terrorismo, huelgas, bloqueos físicos y catástrofes naturales.
12.3. La marca «Silvina Campos» rechaza cualquier responsabilidad por daños directos y/o indirectos derivados de la utilización de la plataforma por parte del Cliente.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS

13.1. Las presentes condiciones de venta en línea se rigen por la legislación portuguesa vigente.
13.2. El uso de nuestro sitio web, los Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y los Contratos celebrados se rigen por la legislación portuguesa.
13.3. Con respecto a cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o la interpretación, integración de lagunas, validez, eficacia o cumplimiento de las Condiciones o del Contrato, las Partes eligen el Tribunal Judicial del Distrito de Oporto como territorialmente competente para conocer y juzgar la controversia.
13.4. El Cliente podrá intentar resolver extrajudicialmente cualquier litigio en materia de consumo a través de la «Plataforma electrónica de resolución de litigios en línea» (puesta a disposición por la Comisión Europea), accesible en «ec.europa.eu/consumers/odr». También puede dirigirse a cualquier otro organismo de resolución alternativa de litigios. La lista actualizada de organismos de resolución alternativa de litigios está disponible en el «Portal del Consumidor» en www.consumidor.gov.pt
13.5. La marca Silvina Campos pone a disposición el formato electrónico del libro de reclamaciones en su página web. El acceso a la Plataforma Digital (para presentar una reclamación) se realiza a través del enlace https://www.livroreclamacoes.pt/inicio
13.6. Una reclamación presentada en el libro de reclamaciones en formato electrónico tiene la misma validez que una reclamación presentada en el libro de reclamaciones en formato físico.