¿Necesita ayuda?

Estamos seguros de que a continuación encontrará la respuesta a su pregunta.

  • ¿Cómo me registro?

    Para convertirse en cliente registrado, sólo tiene que hacer clic en INICIO DE SESIÓN/REGISTRO, introducir su dirección de correo electrónico en el campo situado debajo de «¿Crear cuenta de cliente?» y hacer clic en el botón verde «CONTINUAR». A continuación, rellene todos los datos que se le pidan.

    No olvide establecer una contraseña segura (debe elegir una contraseña con 8 o más caracteres en una mezcla de mayúsculas, minúsculas y números).

    Cuando haya terminado de rellenar sus datos, pulse el botón verde «FINALIZAR».

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    Comprar en la tienda online de Silvina Campos es muy sencillo. Tras registrarse como cliente, sólo tiene que hacer clic en los artículos para acceder a sus descripciones, seleccionar el color y la talla que desee y añadirlos a su cesta.

    Puede elegir que le entreguen el pedido en su domicilio o en un punto de recogida DPD (para Portugal).

    Para pagar puede elegir Multibanco, MBWay, Tarjeta de crédito, PayPal o Klarna para entregas en Portugal.

    Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Cómo puedo pagar un pedido?

    Para entregas en Portugal puede pagar su pedido con Multibanco, MBWay, Tarjeta de Crédito, Paypal o Klarna.

    Para entregas en España puede pagar su pedido con tarjeta de crédito, Paypal o Klarna.

  • ¿Por qué no puedo pagar mi pedido con tarjeta de crédito?

    Por razones de seguridad, los pagos con tarjeta de crédito Visa o MasterCard requieren que tenga activado el protocolo 3D Secure para su tarjeta. Si introduce los números de su tarjeta de crédito, hace clic en Pagar y el pago es rechazado, póngase en contacto con su banco y compruebe que su tarjeta tiene activado el protocolo 3D Secure.

  • ¿Qué es 3D Secure?

    3D Secure es un protocolo de seguridad diseñado para proteger las compras en línea con tarjeta de crédito o débito. Funciona mediante una autenticación adicional, que suele consistir en el envío de un código por SMS o una notificación en una aplicación del teléfono móvil del titular de la tarjeta para confirmar la transacción. Esta autenticación adicional ayuda a garantizar que el pago lo realiza el titular de la tarjeta, reduciendo el riesgo de fraude. Darse de alta en 3D Secure suele ser un proceso gratuito y puede hacerse a través de su banco en línea, aplicación o sucursal. Tras darse de alta, su tarjeta estará protegida y las compras en línea se realizarán de forma más segura.

  • Qué es Klarna?

    Klarna es un servicio de pago que le permite comprar ahora y pagar más tarde de forma sencilla y segura. Al elegir Klarna en la caja, puede optar por pagar inmediatamente, dividir el importe en 3 cuotas sin intereses o pagar más tarde (en 30 días).
    Todo el proceso es gestionado por Klarna, lo que garantiza una experiencia de compra rápida y segura. Para más información, consulte https://www.klarna.com/es/

  • Quisque posuere mauris consectetur risus iaculis mollis?

    3,50 euros para entregas a domicilio en Portugal continental; 2,50 euros para entregas en puntos Pick Me DPD; 9,90 euros para entregas en las Islas de Madeira y Azores;

    3,50 euros para entregas a domicilio en España continental; 5,00 euros para entregas en las Islas Españolas.

    El envío será gratuito para compras superiores a 75,00 euros para entregas en Portugal continental y 100,00€ para España continental.

    Para las Islas Portuguesas y Españolas, los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 150,00 euros.

  • Je souhaite acheter et que ma commande soit expédiée le jour même. Est-ce possible ?

  • ¿Dónde puedo recibir un pedido?

    Para entregas en Portugal continental, puede recoger su paquete en la dirección que elija (domicilio o lugar de trabajo) a través del transportista Nacex o recogerlo en los puntos Pick Me DPD.

    Para entregas en las islas de Madeira y Azores, puede recoger su paquete en la dirección que elija (domicilio o lugar de trabajo) a través del transportista DPD.

    Para entregas en España (peninsular y islas) puede recoger su paquete en la dirección que elija (domicilio o lugar de trabajo) a través del transportista Correos Express.

  • ¿A qué países envían?

    Por ahora, la tienda online de Silvina Campos sólo realiza envíos a Portugal, España, Francia y Luxemburgo.

  • ¿Puedo cambiar un artículo comprado en línea?

    Sólo se admiten cambios de talla si el precio no ha variado, el artículo está en perfecto estado y disponemos de existencias. El primer cambio es gratuito, los siguientes a cargo del cliente.

  • ¿Puedo devolver un artículo comprado por Internet?

    Aceptamos la devolución de artículos comprados en nuestra tienda en línea para su reembolso en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

    Para que la devolución sea aceptada, los artículos no deben haber sido lavados ni usados, deben tener las etiquetas originales y deben devolverse todas las piezas que componen cada artículo.

    También aceptamos devoluciones de artículos con defectos de fabricación, que serán comprobados por nuestro equipo.

    Sólo aceptamos devoluciones de artículos comprados en la tienda online.

    Se reembolsará el importe pagado por los gastos de envío si devuelve un producto con un defecto de fabricación.

  • ¿Cómo hago una devolución?

    Si desea devolver un artículo que ha comprado, debe iniciar sesión en el sitio, hacer clic en MI CUENTA y seleccionar la opción «Devoluciones». Siga los pasos que se indican a continuación para registrar su devolución. Espere a que el mensajero recoja el paquete en la dirección indicada.

    Si no está registrado en la tienda en línea (le aconsejamos que lo haga), deberá enviar un correo electrónico solicitando la devolución del paquete a online@silvinacampos.pt.

    Tenga en cuenta que no está permitida la devolución de ningún artículo que haya sido usado, que presente algún desgaste, que haya sido lavado, que haya sido alterado en sus características esenciales o cuya etiqueta haya sido retirada.

  • ¿Cómo obtengo el reembolso de una devolución?

    El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar el pedido, una vez comprobados los artículos devueltos, en un plazo máximo de 14 días. También puede optar por recibir un vale para utilizarlo en una futura compra. Por favor tenga en atención que el importe reembolsado se refiere únicamente al valor de los artículos devueltos y no incluye ningún otro coste soportado por el cliente en el momento de la compra, como los gastos de envío.

  • ¿Cómo puedo evitar que se estropee el producto que he comprado?

    Por tratarse de artículos confeccionados con tejidos delicados, se aconseja a los clientes que los utilicen con cuidado y responsabilidad, evitando objetos o accesorios que puedan tirar de los hilos o dañar los tejidos, por lo que Silvina Campos declina expresamente y de antemano cualquier responsabilidad. Por lo tanto, pedimos a nuestros apreciados clientes que conserven los productos como les gustaría recibirlos en casa.

    La marca Silvina Campos ha puesto mucho cuidado en la preparación de los productos para su envío, con la esperanza de que usted los disfrute.

  • ¿Puedo reservar un producto y comprarlo más tarde?

    Actualmente no disponemos de un servicio de reserva de productos. Sin embargo, puede añadir sus productos favoritos a la lista de deseos para comprarlos más adelante. Tenga en cuenta que de esta forma no está reservando un artículo, sino guardándolo para futuras consultas.

  • El producto que busco está agotado. ¿Se volverá a poner a la venta?

    Si el producto/talla que le interesa ya no está disponible en línea, lo más probable es que esté agotado. Sin embargo, reponemos algunas referencias, por lo que existe la posibilidad de que el artículo vuelva a estar disponible en el futuro.

    Vaya a la página del producto que desea, haga clic en la talla que desee y déjenos su dirección de correo electrónico para que podamos comunicarle si conseguimos reponer existencias de ese artículo/talla.

  • He visto una cartera y unos zapatos que me gustan mucho. ¿Puedo comprarlos?

    Silvina Campos vende exclusivamente ropa de mujer y accesorios como pañuelos y cinturones. Todos los bolsos y zapatos que aparecen en las imágenes fueron prestados por socios para las sesiones fotográficas.

  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con la marca?

    Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en online@silvinacampos.pt y por WhatsApp en +351 913 879 652.

  • ¿Por qué no puedo ponerme en contacto con ustedes por teléfono?

    Lamentamos informarle de que actualmente no podemos prestar servicio de atención al cliente por teléfono. Tenga en cuenta que al ponerse en contacto con nosotros por escrito (SMS, WhatsApp, E-mail), todos los mensajes son grabados y por lo tanto ambas partes (cliente y Silvina Campos) están salvaguardadas.

  • ¿Cómo puedo recibir noticias sobre campañas y nuevos productos?

    Para estar al día de todas las novedades y promociones, debe suscribirse a nuestro boletín a través del botón SUSCRIBIR situado en la parte inferior de la página de inicio del sitio web.