CONDITIONS GÉNÉRALES D'ACHAT EN LIGNE

1. INTRODUCTION

Le présent document établit les conditions qui régissent l'utilisation de ce site web (www.silvinacampos.pt) et l'achat de produits sur celui-ci (ci-après dénommées « Conditions »).
Avant d'utiliser ce site web, nous vous demandons de lire attentivement les présentes conditions, ainsi que nos politiques en matière de cookies et de confidentialité, car la navigation sur ce site web ou la passation d'une commande en ligne présuppose la connaissance et l'acceptation de celles-ci par le client.
Veuillez noter que les présentes conditions peuvent être modifiées sans obligation préalable de notification de la part de « Silvina Campos ». Il incombe aux utilisateurs de la plateforme de les lire régulièrement s'ils le souhaitent, les conditions en vigueur au moment de l'utilisation du site web s'appliquant au contrat d'achat et de vente en ligne conclu. Toute question concernant les conditions ou les politiques de confidentialité peut être clarifiée à l'adresse dpo@silvinacampos.pt.

2. QUI SOMMES-NOUS

Ce site web est exploité par la marque « Silvina Campos », détenue par la société commerciale dénommée « Silvina Campos, Unipessoal, Lda. », dont le siège social est situé Rua de Bouçó, n° 276, 4480 - 434 Rio Mau, Vila do Conde, enregistrée au registre du commerce de Vila do Conde sous le numéro d'identification de personne morale 515 638 692, avec un capital social de 50 000,00 EUR (cinquante mille euros), et l'adresse électronique geral@silvinacampos.pt.

3. UTILISATION DE NOTRE SITE WEB

En utilisant notre site web et/ou en passant des commandes par son intermédiaire, le client s'engage à :

i. Être âgé de plus de 18 (dix-huit) ans, agir en son nom propre et pour son propre compte ;
ii. Passer des commandes légalement valables, en s'abstenant de l'acquisition frauduleuse de produits commercialisés par « Silvina Campos », sous peine de voir celle-ci annuler l'achat et en informer les autorités compétentes ;
iii. Nous fournir les données véridiques, complètes et nécessaires à la formalisation de la commande en ligne, à savoir les données d'identification personnelle, l'adresse électronique et l'adresse postale, consentant ainsi à l'utilisation par « Silvina Campos » des informations partagées, lorsqu'il est nécessaire de contacter le consommateur [à cet égard, nous renvoyons expressément au contenu de notre politique de confidentialité]. Le fait de ne pas fournir ces données ne permettra pas de formaliser la commande en ligne ;
iv. Communiquer toute modification des données personnelles et des informations transmises ;
v. Ne pas faire un usage abusif de notre plateforme en ligne.

4. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS CONCERNÉS

4.1. Les articles présentés sur cette page web sont disponibles pour livraison uniquement au Portugal, Espagne et France continentale.
4.2. Toutes les commandes de produits dépendent de leur disponibilité en stock. À cet égard, le client sera dûment informé de l'impossibilité de fournir le(s) produit(s) souhaité(s) et pourra être remboursé de toute somme versée dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la notification formelle.

5. CONCLUSION DU CONTRAT À DISTANCE

5.1. Après avoir défini le(s) produit(s) que vous souhaitez commander, vous devez le(s) sélectionner et « AUTORISER LE PAIEMENT », après avoir lu et accepté nos conditions générales de vente, notre politique de confidentialité et notre politique en matière de cookies.
5.2. C'est après l'acceptation du paiement (et l'indication du mode de paiement correspondant, parmi les options qui vous seront proposées) que le contrat d'achat et de vente à distance sera considéré comme effectivement conclu.
5.3. Une « CONFIRMATION DE COMMANDE » sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée, ainsi qu'un « AVIS D'EXPÉDITION » lorsque la commande sera expédiée.
5.4. Les délais d'expédition peuvent varier selon que l'adresse de livraison se trouve respectivement en Portugal continental et en Espagne continentale, ou dans les îles portugaises ou espagnoles, et l'expédition peut avoir lieu dans les 2 à 3 jours suivant la formalisation de la commande. Dans tous les cas, le(s) produit(s) sera(ont) livré(s) dans un délai maximum de 30 jours après la date de confirmation de l'achat. Nous effectuons uniquement des livraisons les jours ouvrables.
5.5. En cas d'absence du client au moment de la livraison, le transporteur tentera de procéder à la livraison le jour ouvrable suivant. Si la livraison échoue à nouveau, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions organiser une autre livraison. Veuillez noter qu'en cas de non-livraison du ou des produits lors des deux premières tentatives, les frais liés au stockage du ou des produits et aux nouvelles tentatives de livraison (frais supplémentaires de transport, de livraison et postaux) pourront vous être facturés.
5.6. Si vous souhaitez retourner un article acheté, vous devez vous rendre dans votre espace client réservé et sélectionner l'option « Retours ». L'enlèvement ou la livraison du colis à retourner sera effectué par le même transporteur que celui que vous avez sélectionné au moment de l'achat.
5.7. Pour conclure le contrat d'achat et de vente à distance, vous pouvez vous inscrire sur notre site web en créant un compte autonome [option « créer un compte »], où vous pourrez enregistrer vos données personnelles pertinentes pour la commande, ainsi que le mode de paiement préféré à cet effet, évitant ainsi de devoir les saisir lorsque vous souhaitez passer une nouvelle commande.
5.8. Si vous ne souhaitez pas suivre la procédure décrite au point précédent, vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'« invité », c'est-à-dire sans avoir à vous inscrire selon les modalités décrites. Dans ce cas, vous devrez uniquement fournir les informations indispensables pour finaliser votre commande.
5.9. Une fois la commande passée, vous recevrez un reçu électronique contenant les détails de celle-ci, que vous devrez conserver au cas où vous souhaiteriez effectuer un échange ou un retour, selon les conditions décrites ci-dessous.
5.10. La page de validation de la commande doit comporter un résumé des caractéristiques essentielles du produit, le prix total, y compris les taxes, les impôts et les frais d'expédition, les conditions générales de vente (que le client doit accepter) et, enfin, la possibilité d'effectuer le paiement, conformément à l'article 5.1.
5.11. La CONFIRMATION DE COMMANDE et l'AVIS D'EXPÉDITION sont considérés comme reçus dès que les destinataires ont la possibilité d'y accéder.
5.12. À titre exceptionnel, en dehors des circonstances prévues aux paragraphes précédents, il est également possible de passer des commandes via les réseaux sociaux « Facebook » et « Whatsapp », dans le cadre desquelles le client sera immédiatement et automatiquement invité à donner son consentement explicite, libre et éclairé, pour le traitement des données personnelles indispensables à la réalisation de l'achat. Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
5.13. Au sens du paragraphe précédent, le mode de paiement du prix accepté est uniquement par référence bancaire.

6. LIVRAISON

6.1. Au moment de la conclusion du contrat d'achat et de vente, et en fonction de la disponibilité immédiate du ou des produits, « Silvina Campos » vous communiquera une date estimée de livraison de ceux-ci.
6.2. En l'absence de spécification d'une date de livraison, celle-ci devra avoir lieu dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la confirmation de la commande.
6.3. Le régime prévu aux paragraphes précédents ne tient pas compte des éventuels retards dans l'expédition ou la livraison du ou des produits, ce qui peut se produire si la personnalisation du ou des articles est demandée ou si l'achat de produits exclusifs est souhaité.
6.4. Hormis les circonstances exceptionnelles prévues au paragraphe précédent, tout retard qui n'est pas imputable à « Silvina Campos » ne lui confère aucune responsabilité envers le client (notamment en cas de force majeure ou d'empêchements constatés dans la zone de livraison elle-même).
6.5. Dans tous les cas, s'il n'est pas possible de respecter la date de livraison pour des raisons qui ne relèvent pas de notre responsabilité, nous vous en informerons et vous donnerons la possibilité de poursuivre votre achat, de fixer une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande avec remboursement intégral du montant payé, sans préjudice de tous les autres droits qui vous sont reconnus en vertu de la législation applicable.
6.6. La livraison du produit aura lieu lorsque le client - ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) - prendra physiquement possession du produit. La livraison sera prouvée, notamment, par la signature du bon de livraison à l'adresse de livraison indiquée par le client.

7. TRANSFERT DES RISQUES ET DE LA PROPRIÉTÉ DES PRODUITS

7.1. Le risque lié au(x) produit(s) est transféré au client dès la livraison.

7.2. La propriété du(x) produit(s) est transférée après paiement de celui-ci [cf. point 6.6].

8. PRIX ET PAIEMENT

8.1. Le prix de chaque produit sera celui indiqué à tout moment sur notre site web, toujours libellé en euros.

8.2. Les prix indiqués sur le site web incluent déjà la TVA au taux légal applicable, mais n'incluent pas les frais de port pour l'expédition de la commande, qui ne seront indiqués que dans le montant final de l'achat, avant l'« AUTORISATION DE PAIEMENT ».

8.3. Si, par erreur manifeste de l'exploitant du site web, le prix indiqué pour le produit sélectionné n'est pas correct, le client doit en être informé. Si celui-ci a déjà passé la commande, l'exploitant doit rembourser la différence entre le montant effectivement payé et la valeur correspondante au produit acheté, le cas échéant.

8.4. D'autre part, nous ne serons pas tenus de vous fournir un produit à un prix inférieur incorrect (même si nous avons envoyé la confirmation d'expédition) si l'erreur est manifeste et si elle aurait pu être raisonnablement reconnue par le client.

8.5. Les prix en vigueur peuvent être modifiés à tout moment, mais ces modifications ne s'appliquent pas aux commandes déjà passées par le client.

8.6. Le paiement peut être effectué à l'aide de cartes de débit/crédit « Visa » et « Mastercard », via un compte « PayPal », « Mbway », une référence bancaire et via la plateforme Klarna, à l'exception de ce qui est prévu au point 5.10.

8.7. Afin de prévenir tout risque d'accès non autorisé, nous demanderons une préautorisation de la carte indiquée pour le paiement, afin de garantir que la transaction pourra être effectuée. Si le mode de paiement sélectionné est PayPal, le débit sera effectué lorsque nous confirmerons la commande.

8.8. En cliquant sur « Finaliser la commande », le client confirme que la carte indiquée pour le paiement lui appartient.

8.9. Les cartes de crédit sont soumises à des vérifications par les organismes émetteurs. Par conséquent, si ceux-ci n'autorisent pas le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou des défauts de livraison et nous ne pourrons pas formaliser le contrat.

8.10. La facture sera émise immédiatement après confirmation du stock.

9. POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOUR

9.1.Retours
9.1.1. Avant d'expédier les produits commandés par ses clients, la marque Silvina Campos s'assure que ceux-ci ont été soumis à un contrôle qualité rigoureux et à une inspection visant à détecter d'éventuels défauts.
9.1.2. De même, nous demandons au client de traiter le produit acheté comme il aimerait le recevoir après l'achat.
9.1.3. En vertu de la législation applicable, le client dispose d'un droit de résiliation libre du contrat, qu'il peut exercer dans un délai de 14 (quatorze) jours après sa conclusion, sans avoir à fournir de motif.
9.1.4. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à l'adresse électronique online@silvinacampos.pt en exprimant votre volonté libre, éclairée et expresse de le faire.
9.1.5. La résiliation du contrat entraînera le remboursement du montant payé pour le(s) produit(s) acheté(s) à compter de la notification de résiliation, sous réserve du respect du délai fixé ci-dessus (9.1.2). Toutefois, « Silvina Campos » se réserve le droit de retenir le remboursement jusqu'à la réception du ou des produits achetés et retournés ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition par le client.
9.1.6. Le client est également responsable du contenu et de l'état de l'emballage de retour, et la marque peut, en cas d'erreur ou de dommage manifeste sur le produit, imputer les frais liés au retour correspondant au client.
9.1.7. Il appartient au client de s'assurer que la marque « Silvina Campos » reçoit le(s) produit(s) retourné(s) dans les délais impartis.
9.1.8. Le client doit conserver le(s) produit(s) afin de pouvoir le(s) restituer dans les conditions d'utilisation appropriées, et est responsable de la dépréciation du produit si celui-ci n'est pas restitué dans les conditions d'utilisation appropriées. Ainsi, le retour de tout article ayant été utilisé, présentant des traces d'usure, ayant été lavé, ayant subi une modification de ses caractéristiques essentielles ou dont l'étiquette a été retirée n'est pas autorisé. Cet aspect est validé par la marque lors de la réception du produit, qui communique ensuite son (non-)acceptation du retour.
9.1.9. Dans le cas d'articles composés de tissus délicats [et identifiés comme tels dans leur description en ligne], il est conseillé au client de les utiliser avec soin et de manière responsable, en évitant les objets ou accessoires susceptibles de tirer les fils, les mailles ou d'endommager les tissus, circonstances pour lesquelles la marque Silvina Campos décline expressément et à l'avance toute responsabilité.
9.1.10. En ce qui concerne l'achat de tout produit en tant qu'« invité », vous pouvez communiquer votre intention de retourner le produit via nos canaux de contact disponibles.
9.1.11. Si, au moment de la livraison, il s'avère que le ou les produits achetés ne sont pas conformes aux conditions prévues dans le contrat, le client doit en informer la marque dans le délai légal maximal de 2 (deux) mois, en indiquant les détails spécifiques du produit ainsi que les défauts constatés. S'il s'avère qu'il existe effectivement une non-conformité du produit acheté, le client a le droit de le retourner, conformément à la procédure décrite ci-dessus.
9.1.12. Conformément à la loi, au lieu de résilier le contrat et de retourner le produit et le montant payé, le client peut choisir de remplacer le produit ou de bénéficier d'une réduction de prix appropriée, l'une ou l'autre de ces options devant être exercée dans un délai maximum de 30 (trente) jours.
9.1.13. Les montants payés pour les produits retournés dans ces circonstances seront remboursés intégralement (y compris les frais de livraison engagés pour l'envoi de l'article et les frais de retour).
9.1.14. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

9.2. Échanges
9.2.1. Seuls les échanges de produit(s) pour une taille différente de la même référence et dont le prix n'a pas varié seront acceptés, si l'article est en parfait état et si nous disposons de stock. Le premier échange est gratuit, les frais de port des échanges suivants sont à la charge du client. L'échange ou le retour sera toujours gratuit lorsque le ou les produits envoyés présentent des défauts ou des non-conformités.
9.2.2. Au sens du paragraphe précédent, le produit est considéré comme non conforme si : (i) Il n'est pas conforme à la description faite dans la boutique en ligne ; (ii) Il n'est pas adapté aux utilisations habituelles des biens du même type ; (iii) il ne présente pas les qualités et les performances habituelles des biens du même type et auxquelles le client pourrait raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du bien et des déclarations sur ses caractéristiques faites par Silvina Campos.
9.2.3. Comme indiqué au paragraphe 9.1.8., le consommateur est responsable de la conservation adéquate du produit acheté. L'échange ou le retour de tout article qui a été visiblement utilisé, qui présente des signes d'usure, qui a été lavé, dont les caractéristiques essentielles ont été modifiées ou dont l'étiquette a été retirée ne sera pas accepté. De même, les dommages éventuels causés par une utilisation peu responsable (par exemple, déchirures, fils tirés) ne donneront lieu à aucun échange. Il est donc demandé au client de traiter le produit acheté comme il aimerait le recevoir après l'achat. Son envoi est préparé avec tout le soin de la marque Silvina Campos, dans l'espoir que vous en profiterez pleinement !
9.2.4. Dans les circonstances décrites au point précédent, la marque Silvina Campos décline expressément toute responsabilité, ne considérant pas qu'il s'agisse d'un défaut ou d'une non-conformité.
9.2.5. Après notification du défaut et retrait immédiat du produit, celui-ci sera analysé en usine et fera l'objet d'une acceptation formelle (ou non) du retour.
9.2.6. Si vous êtes inscrit sur notre site web, vous devez accéder à l'espace client, en cliquant sur l'option « échanges et retours », puis en sélectionnant l'article acheté. Si vous avez effectué l'achat en tant qu'« invité », vous devez nous contacter afin d'accélérer l'échange correspondant.
9.2.7. Une fois l'échange et le mode de retour demandés, vous pouvez remettre l'article original via la société de distribution utilisée par la marque.
9.2.8. L'article initialement acheté doit être retourné sans délai, et au plus tard dans les 14 jours suivant la demande d'échange.

10. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le client reconnaît et accepte que tous les droits d'auteur, marques déposées et autres droits de propriété intellectuelle sur les matériaux ou contenus fournis sur ce site web sont la propriété de la société commerciale « Silvina Campos, Unipessoal, Lda ». Le client, ainsi que tout autre tiers, sont interdits d'utiliser sans autorisation le contenu partagé à des fins commerciales ou de l'incorporer dans un autre site web.

11. ATTAQUES INFORMATIQUES CONTRE LE PRÉSENT SITE WEB

L'utilisation abusive de ce site web à des fins entièrement préjudiciables ou nuisibles peut entraîner la commission d'une ou plusieurs infractions prévues par la législation applicable, qui seront immédiatement signalées aux autorités compétentes.
Nous ne sommes donc pas responsables des données ou pertes résultant d'une attaque contre le serveur informatique, d'un virus ou de tout autre programme nuisible ou préjudiciable pouvant affecter votre ordinateur ou votre équipement informatique à la suite de l'utilisation de ce site web ou du téléchargement de son contenu ou du contenu vers lequel il redirige.
À cet égard, tous les liens vers lesquels notre site web redirige ses utilisateurs sont fournis à titre informatif, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.

12. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

12.1. Outre les dispositions du paragraphe 9.2.4., la marque « Silvina Campos » n'est pas responsable du non-respect des obligations prévues dans les présentes si ce non-respect est dû à un acte de tiers, même prévisible, résultant d'une faute du client, d'un cas de force majeure ou de tout autre événement qui n'est pas raisonnablement sous son contrôle.
12.2. De même, la marque « Silvina Campos » n'assume aucune responsabilité pour les défaillances ou la non-conformité de ses services causées par des circonstances indépendantes de sa volonté. Ces circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter, des défaillances dans le fonctionnement du site web, des actes de l'État ou des autorités publiques, des actes de guerre, de terrorisme, des grèves, des blocages physiques et des catastrophes naturelles.
12.3. La marque « Silvina Campos » décline toute responsabilité pour les dommages directs et/ou indirects résultant de l'utilisation de la plateforme par le client.

13. LÉGISLATION APPLICABLE ET RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES
13.1. Les présentes conditions générales de vente en ligne sont régies par la législation portugaise en vigueur.
13.2. L'utilisation de notre site web, les Conditions, la Politique de confidentialité et les Contrats conclus sont régis par la loi portugaise.
13.3. En cas de litige lié à l'utilisation du site web ou à l'interprétation, l'intégration de lacunes, la validité, l'efficacité ou le respect des Conditions ou du Contrat, les Parties élisent le Tribunal judiciaire de la circonscription de Porto comme juridiction territorialement compétente pour connaître et juger le litige.
13.4. Le Client peut tenter de résoudre à l'amiable tout litige de consommation via la « Plateforme électronique de résolution des litiges en ligne » (mise à disposition par la Commission européenne), accessible à l'adresse « ec.europa.eu/consumers/odr ». Il peut également faire appel à toute autre entité de résolution alternative des litiges de consommation. La liste actualisée des entités de résolution alternative des litiges de consommation est disponible sur le « Portail du consommateur », à l'adresse www.consumidor.gov.pt.
13.5. La marque Silvina Campos met à disposition sur son site web le format électronique du livre de réclamations. L'accès à la plateforme numérique (pour le dépôt d'une réclamation) se fait via le lien https://www.livroreclamacoes.pt/inicio .
13.6. La réclamation déposée dans le livre de réclamations au format électronique a la même validité que la réclamation déposée dans le livre de réclamations au format physique.