Besoin d'aide?

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir.

  • Comment m'inscrire sur le site ?

    Pour devenir un client enregistré, il suffit de cliquer sur CONNEXION/INSCRIPTION, d'entrer votre adresse e-mail dans le champ sous « Créer un compte client ? » et de cliquer sur le bouton vert « CONTINUER ». Remplissez ensuite toutes les informations qui vous sont demandées. N'oubliez pas de définir un mot de passe sécurisé (vous devez choisir un mot de passe composé d'au moins 8 caractères, comprenant des lettres majuscules et minuscules ainsi que des chiffres). Une fois que vous avez terminé, cliquez sur le bouton vert « TERMINER ».

  • Comment passer une commande ?

    Acheter sur la boutique en ligne Silvina Campos est très simple. Après vous être inscrit en tant que client, il vous suffit de cliquer sur les articles pour accéder à leur description, sélectionner la couleur et la taille souhaitées et les ajouter à votre panier. Vous pouvez choisir de recevoir votre commande à votre adresse ou dans un point de retrait DPD. Pour payer, vous pouvez choisir entre Multibanco, MBWay, carte de crédit, PayPal ou Klarna. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter. Merci.

  • Comment puis-je payer une commande ?

    Pour les livraisons au Portugal, vous pouvez régler votre commande par référence Multibanco, MBWay, carte de crédit, Paypal ou Klarna. Pour les livraisons en Espagne, France ou Luxembourg, vous pouvez régler votre commande par carte de crédit, Paypal ou Klarna.

  • Pourquoi ma commande Multibanco a-t-elle été annulée ?

    Les commandes enregistrées par référence Multibanco sont automatiquement annulées après 48 heures si le paiement n'est pas effectué. Si vous souhaitez obtenir l'article, vous devez passer une nouvelle commande.

  • Pourquoi je ne peux pas payer ma commande par carte de crédit ?

    Pour des raisons de sécurité, les paiements par carte de crédit Visa ou MasterCard nécessitent que le protocole 3D Secure soit activé pour votre carte. Si, après avoir saisi les numéros de votre carte de crédit et cliqué sur « Payer », le paiement est refusé, veuillez contacter votre banque et vérifier que le protocole 3D Secure est activé pour votre carte.

  • Qu'est-ce que le 3D Secure ?

    3D Secure est un protocole de sécurité visant à protéger les achats en ligne effectués par carte de crédit ou de débit. Il fonctionne grâce à une authentification supplémentaire, qui consiste généralement à envoyer un code par SMS ou une notification sur l'application mobile du titulaire de la carte afin de confirmer la transaction. Cette authentification supplémentaire permet de garantir que le paiement est bien effectué par le titulaire de la carte, réduisant ainsi le risque de fraude. L'adhésion à 3D Secure est généralement gratuite et peut se faire via votre banque en ligne, votre application ou votre agence. Une fois inscrit, votre carte sera protégée et vos achats en ligne seront effectués en toute sécurité.

  • Qu'est ce que c'est Klarna?

    Klarna est un service de paiement qui vous permet d'acheter maintenant et de payer plus tard de manière simple et sécurisée. En choisissant Klarna lors du paiement, vous pouvez choisir de payer immédiatement, de répartir le montant en 3 versements sans intérêts ou de payer plus tard (dans les 30 jours).
    L'ensemble du processus est géré par Klarna, garantissant une expérience d'achat rapide et sécurisée. Pour plus d'informations, consultez https://www.klarna.com/fr/

  • Quel est le coût de la livraison ?

    3,50 € pour les livraisons à domicile au Portugal continental ; 2,50 € pour les livraisons en point Pick Me DPD ; 9,90 € pour les livraisons dans les îles de Madère et des Açores ; 3,50 € pour les livraisons à domicile en Espagne continentale ; 5,00 € pour les livraisons dans les îles espagnoles. Les frais de livraison seront gratuits pour les achats d’un montant supérieur à 75,00 € pour les livraisons au Portugal continental et à 100,00 € pour l’Espagne continentale. Pour les îles portugaises et espagnoles, les frais de livraison seront gratuits pour les achats d’un montant supérieur à 150,00 €.

  • Combien de temps prend la livraison ?

    Après expédition, si vous choisissez le transporteur Nacex, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant (sauf imprévu). Si vous optez pour un point Pick Me DPD, la livraison est effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables. Avec le transporteur Correos Express, selon la localité, la livraison peut prendre entre 1 et 5 jours ouvrables. Les délais indiqués ci-dessus concernent les livraisons au Portugal continental. Pour les livraisons dans les îles, le délai peut varier entre 2 et 8 jours ouvrables après expédition.

  • Où puis-je recevoir une commande ?

    Pour les livraisons au Portugal continental, vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) via le transporteur Nacex ou la retirer dans un point Pick Me DPD.

    Pour les livraisons dans les îles de Madère et des Açores, vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) via le transporteur DPD.

    Pour les livraisons en Espagne continentale et dans les îles, vous pouvez recevoir votre commande à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) via le transporteur Correos Express.

  • Vers quels pays expédiez-vous ?

    Actuellement, la boutique en ligne Silvina Campos expédie vers le Portugal, l’Espagne, la France et le Luxembourg.

  • Puis-je échanger un article acheté en ligne ?

    Seuls les échanges de taille sont autorisés, à condition que le prix n’ait pas varié, que l’article à retourner soit en parfait état et que nous disposions de stock pour effectuer l’échange. Le premier échange est gratuit ; pour les échanges suivants, les frais de livraison sont à la charge du client.

  • Puis-je retourner un article acheté en ligne ?

    Nous acceptons le retour des articles achetés sur notre boutique en ligne pour remboursement jusqu’à 30 jours après la réception de la commande. Pour que le retour soit accepté, les articles ne doivent pas avoir été lavés ni portés, doivent conserver leurs étiquettes d’origine et toutes les pièces composant chaque article doivent être retournées. Nous acceptons également les retours d’articles présentant des défauts de fabrication, qui seront ensuite vérifiés par notre équipe. Nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur la boutique en ligne. Les frais de livraison payés seront remboursés si vous retournez un article présentant un défaut de fabrication.

  • Comment effectuer un échange ?

    Si vous souhaitez échanger un article acheté, vous devez vous connecter au site, cliquer sur MON COMPTE et sélectionner l’option « Commandes ». Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur le bouton RETOURNER/ÉCHANGER situé en bas de la page. Ensuite, cliquez sur le bouton Échanger couleur/taille et sélectionnez la taille/couleur souhaitée. Cliquez sur le bouton CONTINUER et suivez les étapes suivantes pour enregistrer votre retour.
    Veuillez attendre que le transporteur passe récupérer la commande à l’adresse indiquée. La collecte est toujours effectuée le jour ouvrable suivant l’enregistrement du retour. Si vous souhaitez que la collecte soit effectuée à une adresse alternative, vous devez d’abord créer cette adresse dans votre carnet d’adresses.

  • Comment effectuer un retour ?

    Si vous souhaitez retourner un article acheté, vous devez vous connecter au site, cliquer sur MON COMPTE et sélectionner l’option « Retours ». Suivez ensuite les étapes pour enregistrer votre retour. Veuillez attendre que le transporteur passe récupérer la commande à l’adresse indiquée.
    Si vous n’êtes pas inscrit(e) sur la boutique en ligne (nous vous suggérons de le faire), vous devrez envoyer un e-mail pour demander le retour de la commande à l’adresse online@silvinacampos.pt
    . Veuillez noter qu’il n’est pas permis de retourner un article qui a été utilisé, qui présente des signes d’usure, qui a été lavé, qui a été modifié dans ses caractéristiques essentielles ou dont l’étiquette a été retirée.

  • Comment vais-je recevoir le remboursement d’un retour ?

    Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour passer la commande, après vérification des articles retournés, dans un délai maximum de 14 jours. Veuillez noter que le montant remboursé correspond uniquement à la valeur des articles retournés et n’inclut aucun autre coût supporté par le client au moment de l’achat, notamment les frais de livraison.

  • Le remboursement inclut-il les frais de livraison ?

    Le remboursement correspond uniquement à la valeur du/des article(s) retourné(s). Les frais de livraison payés lors de la commande ne sont pas remboursables, sauf dans les situations prévues par la loi (par exemple : article défectueux / erreur d’expédition).

  • Comment puis-je éviter que le produit acheté ne s’abîme ?

    S’agissant d’articles confectionnés dans des tissus délicats, nous conseillons au client de les utiliser avec soin et responsabilité, en évitant les objets ou accessoires susceptibles de tirer des fils, d’endommager la maille ou d’abîmer les tissus, circonstances pour lesquelles Silvina Campos décline expressément et par avance toute responsabilité. Nous demandons ainsi à nos précieux clients de préserver les produits comme ils aimeraient les recevoir chez eux. Leur envoi est préparé avec le plus grand soin par la marque Silvina Campos, dans le souhait que vous en profitiez pleinement.

  • Puis-je réserver un produit et l’acheter plus tard ?

    Actuellement, nous ne proposons pas de service de réservation de produits. Toutefois, vous pouvez ajouter vos produits préférés à votre liste de souhaits (Wishlist) afin de les acheter ultérieurement. Veuillez noter que cette action ne constitue pas une réservation d’article, mais uniquement un enregistrement pour référence future.

  • Le produit que je recherche est épuisé. Sera-t-il de nouveau disponible à la vente ?

    Si le produit/la taille qui vous intéresse n’est plus disponible en ligne, il est très probable qu’il soit en rupture de stock. Toutefois, nous réapprovisionnons certaines références, il est donc possible que l’article soit de nouveau disponible à l’avenir. Rendez-vous sur la page du produit souhaité, cliquez sur la taille désirée et laissez-nous votre adresse e-mail afin que nous puissions vous prévenir si cet article/cette taille est réapprovisionné(e).

  • J’ai vu sur les réseaux sociaux un produit que je ne parviens pas à trouver en ligne ni chez vos partenaires.

    Nous produisons fréquemment des pièces destinées à être utilisées comme échantillons pour des séances photo en début de saison. Il suffit d’attendre leur lancement sur le marché pour pouvoir les acheter.

  • J’ai vu un sac et une paire de chaussures qui me plaisent beaucoup. Puis-je les acheter ?

    Silvina Campos commercialise exclusivement des vêtements pour femme ainsi que des accessoires tels que des foulards et des ceintures. Tous les sacs et chaussures visibles sur les images ont été prêtés par des partenaires pour les séances photo.

  • Comment puis-je contacter la marque ?

    Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse online@silvinacampos.pt et par WhatsApp, par message écrit, au numéro +351 913879652.

  • Pourquoi ne puis-je pas vous contacter par téléphone ?

    Nous regrettons de vous informer que, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure d’assurer un service client par téléphone. Veuillez noter qu’en nous contactant par écrit (SMS, WhatsApp, e-mail), tous les messages sont enregistrés et, de cette manière, les deux parties (le client et Silvina Campos) sont protégées.

  • Comment puis-je recevoir des informations sur les campagnes et les nouveaux produits ?

    Pour rester informé(e) de toutes les nouveautés et promotions, vous devez vous abonner à notre newsletter via le bouton S’ABONNER, que vous pouvez trouver en bas de la page d’accueil du site.

  • Pourquoi n’existe-t-il pas de boutiques physiques Silvina Campos ?

    Pour le moment, l’ouverture de boutiques physiques ne fait pas partie de la stratégie de la marque, mais toute notre collection est disponible via cette boutique en ligne.

  • Je souhaite essayer un produit avant de l’acheter.

    Silvina Campos ne dispose pas de boutique physique, uniquement d’une boutique en ligne. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter le menu PARTENAIRES et visiter le représentant le plus proche de votre localisation. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous informer s’ils disposent ou non des articles que vous souhaitez essayer, car nous n’avons pas accès au stock de nos représentants.

  • Je souhaite devenir revendeur Silvina Campos. Comment procéder ?

    La manière la plus efficace pour entamer ce processus est de visiter l’un de nos centres de vente et de parler avec l’une de nos commerciales. Nous disposons de trois boutiques B2B aux emplacements suivants : Grocenter | Centro Grossista, Rua do Comércio, Loja 123/124/125, 4760-739 Vilarinho das Cambas ; Centro Grossista, Lugar Vista Alegre, Loja 124, 3850-184 Albergaria-a-Velha ; et Hiper Porto Alto, Quinta da Murteira, Rua do Brasil, Loja 49, 2135-184 Samora Correia.

    Vous pouvez également remplir le formulaire disponible en bas de cette page : https://b2b.silvinacampos.pt/venda-a-profissionais/
    et attendre d’être contacté(e) par notre équipe.

  • Quel est le code de réduction pour la première commande en tant que client enregistré ?

    Le code de réduction pour la première commande en tant que client enregistré est :

    ESPECIAL10

  • Le code de réduction ESPECIAL10 apparaît comme invalide. Comment résoudre ce problème ?

    Le code ESPECIAL10 peut apparaître comme invalide pour deux raisons : soit vous ne vous êtes pas encore inscrit(e) sur la boutique en ligne en tant que client (pour bénéficier de cette réduction, vous devez créer un compte), soit vous avez déjà utilisé cette réduction lors d’une autre commande (ce code est exclusivement valable pour la première commande sur le site et ne peut pas être utilisé une seconde fois).