La politique de confidentialité et de cookies vise à expliquer comment nous collectons, stockons et utilisons vos données personnelles. En accédant et en utilisant notre site web, et/ou en envoyant des informations à la marque « Silvina Campos », le client donne son consentement à la présente politique. Nous vous informons que la politique de confidentialité et de cookies peut être modifiée, auquel cas l'utilisateur en sera informé (via les coordonnées qu'il aura fournies) si les modifications sont pertinentes pour sa vie privée. Il pourra alors les consulter et, le cas échéant, s'y opposer ou renoncer au traitement.
L'entité responsable du traitement de vos données est la société « Silvina Campos, Unipessoal, Lda. », dont le siège social est situé Rua de Bouçó, nº 276, 4480 - 434 Rio Mau, Vila do Conde, enregistrée au registre du commerce de Vila do Conde, sous le numéro d'identification de personne morale 515 638 692, avec un capital social de 50 000,00 EUR (cinquante mille euros), et l'adresse électronique geral@silvinacampos.pt.
Le traitement des données à caractère personnel est conforme aux exigences de la loi n° 67/98 du 26 octobre relative à la protection des données à caractère personnel. Ce traitement est destiné à la formalisation et à l'exécution du contrat d'achat et de vente des produits, sous réserve du consentement préalable du titulaire, qui peut à tout moment exercer son droit d'accès et d'opposition, conformément aux dispositions de ladite loi. Le consentement préalable du titulaire doit être exprimé, clair et librement donné, sans quoi nous ne sommes pas autorisés à poursuivre, ce qui, naturellement, conditionnera la possibilité de conclure un contrat avec nous.
Les données que nous traitons concernant votre activité sur le site web (et dont la collecte s'effectue par le biais des différents canaux de la plateforme, qui couvrent vos achats individuels) resteront liées à votre espace client, vous permettant d'accéder à l'ensemble des informations.
Notre légitimité à traiter vos données découle de leur caractère indispensable à la conclusion du contrat d'achat et de vente en ligne. À cette fin, les données essentielles à cette finalité vous seront demandées lors de votre inscription sur la plateforme en ligne et/ou lorsque vous effectuez une transaction avec nous.
Le traitement de vos données est également important pour que nous puissions vous fournir les éclaircissements demandés ou vous envoyer des newsletters, lorsque vous en avez fait la demande. Les données personnelles que nous collectons représentent notamment :
• Données d'identification personnelle (nom complet, adresse, coordonnées, langue, pays à partir duquel vous passez la commande, etc.) ;
• Informations économiques (par exemple, données de paiement, informations sur vos achats, commandes, retours et/ou échanges, etc.) ;
• Données de géolocalisation et/ou de navigation en ligne (par exemple, numéro d'identification de l'appareil IP, données de localisation du client) ;
• Informations commerciales (lorsque vous vous êtes abonné à notre newsletter) ;
• Informations sur vos goûts et préférences.
Nous vous informons qu'il existe des champs obligatoires que vous devez remplir, sous peine de ne pas pouvoir finaliser la commande souhaitée. Si vous ne souhaitez pas fournir ces données, vous ne pourrez peut-être pas finaliser votre inscription en tant qu'utilisateur et, par conséquent, profiter des services ou fonctionnalités correspondants.
Le traitement de vos données personnelles peut poursuivre différents objectifs, parmi lesquels :
(1) Gestion de votre inscription en tant qu'utilisateur de notre plateforme ;
(2) Respect et exécution du contrat d'achat et de vente conclu avec nous (par exemple, mises à jour sur le processus de commande ; enquêtes de qualité sur la marque, le produit acheté et le service fourni ; gestion du paiement dans le cadre de la transaction conclue ; prévention et détection d'activités non reconnues ou non autorisées sur la plateforme, afin d'éviter toute fraude potentielle à notre encontre ou à votre encontre ; gestion des échanges ou des retours ; traitement de la facturation) ;
(3) Satisfaction des demandes ou des clarifications effectuées via nos canaux d'assistance à la clientèle ;
(4) À des fins publicitaires et/ou marketing, en personnalisant les recommandations en fonction de vos interactions avec nous sur la plateforme, en analysant votre profil d'utilisateur sur la base de votre historique de recherche et d'achat, en envoyant des publicités, en promouvant nos périodes de soldes et/ou promotions, etc. ;
(5) Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous traitons vos données personnelles pour gérer votre abonnement, ce qui nous permet de vous envoyer des informations personnalisées sur nos produits ou services par divers moyens (adresse électronique ou contact téléphonique).
(6) Analyse de la fonctionnalité et de la qualité afin d'améliorer nos services : dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme, nous traitons vos données de navigation à des fins analytiques et statistiques, afin d'améliorer l'interaction des clients avec la plateforme, afin que nous puissions améliorer nos services. À cet effet, nous réaliserons occasionnellement des enquêtes de qualité sur le degré de satisfaction de nos utilisateurs.
Le partage de vos données personnelles n'aura lieu qu'avec des entités fournissant des services complémentaires à notre activité, qui nous apportent le soutien nécessaire pour que votre processus d'achat se déroule de la manière la plus sûre, la plus rapide et la plus personnalisée possible, à savoir :
• institutions financières ;
• entités de prévention et de détection des fraudes ;
• prestataires de services analytiques et technologiques ;
• prestataires et partenaires de services de logistique, de transport et de livraison et/ou leurs établissements partenaires ;
• prestataires de services liés au service clientèle ;
• prestataires de services et collaborateurs liés au marketing et à la publicité, tels que les agences et partenaires publicitaires ou les réseaux sociaux.
Il peut arriver que le client lui-même nous fournisse des données personnelles de tiers, par exemple lorsqu'il autorise une personne autre que lui-même à recevoir et/ou à retirer une commande. Cette situation équivaut à la confirmation que vous avez informé le tiers concerné des finalités poursuivies et du mode de traitement des données personnelles.
Si un tiers nous a fourni vos données, ou si le client nous les a fournies en vertu d'une fonctionnalité ou d'un service demandé par l'un de nos utilisateurs, nous les utiliserons pour gérer la fonctionnalité ou le service en question dans chaque cas, dans les limites des finalités énumérées dans la présente politique de confidentialité et de cookies, un lien qui est toujours inclus dans nos communications.
La marque « Silvina Campos » ne conservera vos données personnelles que pendant la durée strictement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ainsi que pour se conformer aux exigences de la législation applicable. Une fois cette finalité atteinte, vos données seront dûment bloquées pendant la durée pendant laquelle il est possible d'intenter des actions en justice et, dès l'expiration du délai de prescription, elles seront dûment supprimées.
La durée de conservation de vos données personnelles variera en fonction des finalités auxquelles elles sont associées, étant précisé que :
(1) Gestion de votre inscription en tant qu'utilisateur de notre plateforme : la durée de traitement de vos données correspond à la durée pendant laquelle vous restez « utilisateur enregistré » (c'est-à-dire jusqu'à ce que vous décidiez de supprimer votre compte) ;
(2) Respect et exécution du contrat d'achat : il durera le temps nécessaire au traitement de votre achat, y compris les retours, les échanges, les plaintes ou les réclamations liées à l'achat. Si vous avez prédéfini un mode de paiement pour vos futurs achats, nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous demandiez leur suppression ;
(3) Service clientèle : le traitement durera le temps nécessaire à la résolution de la demande.
(4) Marketing et publicité : nous traiterons vos données jusqu'à ce que vous vous désabonniez de la newsletter.
(5) Analyse de la fonctionnalité et de la qualité : le traitement se poursuivra jusqu'à la clôture de l'enquête de qualité.
Nous nous engageons à garantir la confidentialité de vos données personnelles, depuis le moment de leur collecte jusqu'à la fin de la finalité poursuivie. Le titulaire des données personnelles dispose de nombreux droits, qu'il peut exercer à tout moment et sans aucun frais, en nous envoyant un e-mail à l'adresse électronique indiquée (dpo@silvinacampos.pt).
Indépendamment de la finalité ou de la base juridique sur laquelle nous traitons vos données, vous avez le droit :
• De demander l'accès à vos données personnelles. Nous vous rappelons que, si vous êtes un utilisateur enregistré sur la Plateforme, vous pouvez également consulter ces informations dans la section correspondant à votre compte en ligne ;
• De demander que nous rectifiions les données dont nous disposons ;
• Droit à l'effacement : vous pouvez nous demander de supprimer vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité visée ou lorsque nous ne sommes plus légalement autorisés à les traiter ;
• Droit à l'annulation ou à la limitation de la finalité : vous pouvez nous demander de suspendre temporairement le traitement des données ou leur conservation au-delà du temps nécessaire ;
• Droit de donner son consentement et de le retirer ;
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par machine, afin de pouvoir les transmettre directement à une autre entité sans aucune entrave de notre part ;
• Droit d'opposition au traitement des données.
Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle en matière de protection des données qui, au Portugal, correspond à la « CNPD - Comissão Nacional de Proteção de Dados » (Commission nationale de protection des données).