Precisa de ajuda?

Estamos confiantes de que aqui encontrará a resposta à sua pergunta.

  • Como me registo no site?

    Para se tornar um cliente registado, basta clicar em INICIAR SESSÃO/REGISTAR, introduzir o seu endereço de email no campo abaixo de "Criar conta cliente?" e clicar no botão a verde "CONTINUAR".

    De seguida, preencha todos os dados que lhe são solicitados. Não se esqueça de definir uma palavra-passe segura (obrigatório escolher uma palavra-passe com 8 ou mais carateres numa mistura de letras maiúsculas e minúsculas com números).

    Quando terminar o preenchimento, clique no botão a verde "FINALIZAR".

  • Como faço uma encomenda?

    Comprar na loja online da Silvina Campos é muito simples.

    Após registar-se como cliente, basta clicar sobre os artigos para aceder às suas descrições, selecionar cor e tamanho pretendidos e adicionar ao carrinho.

    Pode escolher receber a sua encomenda na sua morada ou num ponto pickme da DPD (para Portugal).

    Em caso de dúvida por favor entre em contacto connosco.


  • Como posso pagar uma encomenda?

    Para entregas em Portugal pode pagar a sua encomenda através de referência Multibanco, MBWay, Cartão de Crédito, Paypal ou Klarna.

    Para entregas em Espanha pode pagar a sua encomenda através de Cartão de Crédito, Paypal ou Klarna.

  • Porque é que a minha encomenda Multibanco foi cancelada?

    As encomendas registadas por referência Multibanco são automaticamente canceladas após 48h se o pagamento não for efetuado. Caso pretenda o artigo, deverá realizar uma nova encomenda.

  • Porque não consigo pagar a minha encomenda com Cartão de Crédito?

    Por motivos de segurança os pagamentos através de Cartão de Crédito Visa ou MasterCard exigem que tenha o 3D Secure ativo para o seu cartão. Se ao inserir os números do seu Cartão de Crédito, clicar em Pagar e o pagamento for recusado, por favor contacte a sua entidade bancária e verifique se o seu cartão tem o protocolo 3D Secure ativo.

  • O que é o 3D Secure?

    O 3D Secure é um protocolo de segurança que visa proteger as compras online com cartão de crédito ou débito. Funciona através de uma autenticação adicional, que normalmente envolve o envio de um código por SMS ou notificação numa aplicação do telemóvel do titular do cartão para confirmar a transação. Esta autenticação extra ajuda a garantir que o pagamento está a ser feito pelo proprietário do cartão, reduzindo o risco de fraudes. A adesão ao 3D Secure é normalmente um processo gratuito e pode ser feita através do seu banco online, app ou agência. Após a adesão, o seu cartão estará protegido e as compras online serão realizadas com maior segurança.

  • O que é a Klarna?

    A Klarna é um serviço de pagamentos que lhe permite comprar agora e pagar mais tarde de forma simples e segura. Ao escolher a Klarna no checkout, pode optar por pagar imediatamente, dividir o valor em 3 prestações sem juros ou pagar mais tarde (em 30 dias).
    Todo o processo é gerido pela Klarna, garantindo uma experiência de compra rápida e protegida. Para mais informações consulte https://www.klarna.com/pt/

  • Qual o custo de entrega?

    3,50€ para entregas ao domicílio em Portugal Continental; 2,50€ para entregas em pontos Pick Me DPD.

    9,90€ para entregas nas ilhas da Madeira e Açores; 3,50€ para entregas ao domicílio em Espanha Continental; 5,00€ para entregas nas ilhas espanholas.

    Os portes serão gratuitos para compras de valor superior a 75,00€ para entregas em Portugal Continental e 100,00€ para entregas em Espanha Continental.

    Para as ilhas portuguesas e espanholas os portes serão gratuitos para compras de valor superior a 150,00€.


  • Quanto tempo demoram a entregar?

    Após expedição, ao optar pela transportadora Nacex a entrega é efetuada no dia seguinte útil (salvo algum imprevisto), se escolher um ponto Pick Me DPD a entrega é efetuada em 2 a 3 dias úteis e pela transportadora Correos Express, dependendo da localidade, a entrega poderá demorar entre 1 a 5 dias úteis. Os prazos anteriores referem-se a entregas em Portugal Continental. Para entregas nas ilhas o tempo de entrega poderá oscilar entre os 2 e os 8 dias úteis após expedição.

  • Quero comprar e que a encomenda seja enviada no mesmo dia. É possível?

    Para garantir que a encomenda efetuada seja expedida no próprio dia (só efetuamos envios aos dias úteis), deve garantir que a encomenda é registada e paga até às 11h00. Aconselhamos que selecione a transportadora Nacex para maior garantia de entrega no dia seguinte útil.

  • Onde posso receber uma encomenda?

    Para entregas em Portugal Continental pode receber a encomenda numa morada à sua escolha (domicílio ou local de trabalho) através da transportadora Nacex ou Correos Express ou recolhê-la em pontos Pick Me DPD.

    Para entregas nas ilhas da Madeira e Açores pode receber a encomenda numa morada à sua escolha (domicílio ou local de trabalho) através da transportadora DPD.

    Para entregas em Espanha Continental e ilhas pode receber a encomenda numa morada à sua escolha (domicílio ou local de trabalho) através da transportadora Correos Express.

  • Para que países enviam?

    De momento, a loja online da Silvina Campos apenas efetua envios para Portugal e Espanha.

  • Posso trocar um artigo adquirido online?

    São apenas permitidas trocas de tamanhos e se o seu preço não tiver variado, se o artigo se encontrar em perfeito estado e dispusermos de stock. A primeira troca é gratuita, nas trocas posteriores os portes são a cargo do cliente.

  • Posso devolver um artigo adquirido online?

    Aceitamos a devolução de artigos adquiridos na nossa loja online para reembolso até 30 dias após a receção da encomenda.

    Para a devolução ser aceite, as peças não poderão ter sido lavadas ou usadas, devem ter as etiquetas originais e todas as peças que fazem parte de cada artigo terão de ser devolvidas.

    Aceitamos também devoluções de peças com defeitos de fabrico, que serão posteriormente averiguados pela nossa equipa.

    Apenas aceitamos devoluções de artigos adquiridos na loja online.

    O valor pago pelos portes de envio será reembolsado se devolver um produto com defeito de fabrico.

  • Como faço uma troca?

    Caso pretenda trocar um artigo adquirido, deverá iniciar sessão no site, clicar em A MINHA CONTA e selecionar a opção “Encomendas”. Selecione a encomenda respetiva e clique no botão DEVOLVER/TROCAR que se encontra no fundo da página. De seguida, clique no botão Trocar Cor/Tamanho e selecione o tamanho/cor que pretende. Clique no botão CONTINUAR e siga os passos seguintes para registar a sua devolução.
    Aguarde que a transportadora passe a recolher a encomenda na morada indicada. A recolha é sempre efetuada no dia útil seguinte ao registo da devolução. Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada alternativa, deve primeiro criar essa morada no seu livro de endereços.

  • Como faço uma devolução?

    Caso pretenda devolver um artigo adquirido, deverá iniciar sessão no site, clicar em A MINHA CONTA e selecionar a opção “Encomendas”. Selecione a encomenda que quer devolver e clique no botão DEVOLVER/TROCAR que se encontra no fundo da página. Selecione o/s produto/s que pretende devolver e escolha uma opção de motivo. Clique no botão CONTINUAR e siga os passos seguintes para registar a sua devolução.

    Aguarde que a transportadora passe a recolher a encomenda na morada indicada. A recolha é sempre efetuada no dia útil seguinte ao registo da devolução. Caso pretenda que a recolha seja efetuada numa morada alternativa, deve primeiro criar essa morada no seu livro de endereços.

    Caso não esteja registada(o) na loja online (sugerimos que o faça), deverá enviar um e-mail a solicitar a devolução da encomenda para o endereço online@silvinacampos.pt.

    Por favor ter em atenção que não é permitida a devolução de qualquer artigo que tenha sido utilizado, que apresente algum desgaste, que tenha sido lavado, que tenha sido alterado nas suas características essenciais ou cuja etiqueta tenha sido removida.

  • Como vou receber o reembolso de uma devolução?

    O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento que usou para fazer a encomenda, após verificação das peças devolvidas, no prazo máximo de 14 dias. Pode também optar por receber um vale de compras para usar numa futura compra. Por favor tenha em atenção que o valor reembolsado respeita apenas ao valor dos artigos devolvidos não englobando qualquer outro custo suportado pelo cliente no momento da compra, nomeadamente portes de envio.

  • O reembolso inclui portes?

    O reembolso corresponde apenas ao valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Os portes pagos aquando da realização da encomenda não são reembolsáveis, exceto em situações previstas por lei (por ex.: artigo com defeito/erro de envio).

  • Como posso evitar que o produto adquirido se danifique?

    Tratando-se de artigos compostos por tecidos delicados, aconselha-se o cliente a utilizá-los de forma cuidada e responsável, evitando objetos ou acessórios que possam puxar fios, malhos ou danificar os tecidos, circunstâncias pelas quais a Silvina Campos declina expressa e antecipadamente qualquer responsabilidade.

    Pedimos, assim, aos nossos prezados clientes, que preservem os produtos como gostariam de os receber em casa. O seu envio é preparado com todo o carinho pela marca Silvina Campos, no desejo de que deles disfrutem.

  • Posso reservar um produto e comprá-lo mais tarde?

    Atualmente não dispomos de serviço de reserva de produtos. No entanto, poderá adicionar os seus produtos preferidos à Wishlist para adquiri-los mais tarde. Note, por favor, que desta forma não está a reservar nenhum artigo mas sim a guardá-lo para referência futura.

  • O produto que procuro encontra-se esgotado. Vai voltar a estar à venda?

    Se o produto/tamanho no qual está interessada(o) já não estiver disponível online, o mais provável é ter sofrido uma ruptura de stock. No entanto, realizamos reposições de algumas referências pelo que existe a possibilidade de no futuro o artigo voltar a estar disponível.

    Para sua maior comodidade, entre na página do produto que pretende, clique em cima do tamanho pretendido e deixe-nos o seu endereço de e-mail para que possamos avisá-la(o) se conseguirmos repor stock desse artigo/tamanho.

  • Vi nas Redes Sociais um produto que não consigo encontrar online nem nos vossos parceiros.

    Produzimos frequentemente peças para serem utilizadas como amostras para sessões fotográficas no início da estação. É uma questão de aguardar pelo lançamento das mesmas para o mercado para as poder adquirir.

  • Vi uma carteira e um par de sapatos que gosto muito. Posso comprar?

    A Silvina Campos comercializa exclusivamente peças de vestuário feminino e acessórios como lenços e cintos. Todas as malas e sapatos que aparecem nas imagens foram emprestados por parceiros para as sessões fotográficas.

  • Como entro em contacto com a marca?

    Pode entrar em contacto com o nosso Apoio ao Cliente por Email através do endereço online@silvinacampos.pt e por WhatsApp, através de mensagem escrita, para o nº 913879652.

  • Porque não posso contactar-vos por telefone?

    Lamentamos informar que de momento não conseguimos providenciar atendimento ao cliente por telefone. Por favor tenha em consideração de que ao entrar em contacto connosco por escrito (SMS, WhatsApp, E-mail), todas as mensagens ficam gravadas e, dessa forma, ambas as partes (cliente e Silvina Campos) estão salvaguardadas.

  • Como posso receber notícias sobre campanhas e novos produtos?

    Para estar a par de todas as novidades e promoções, deverá subscrever a nossa newsletter através do botão SUBSCREVER que poderá encontrar no fundo da página de entrada do website.

  • Porque não existem lojas físicas Silvina Campos?

    Neste momento não faz parte da estratégia da marca abrir lojas físicas, mas temos ao seu dispor toda a nossa coleção através desta loja online.

  • Quero experimentar um produto antes de o adquirir

    A Silvina Campos não tem loja física, apenas loja online. Se quiser pode consultar o menu PARCEIROS e visitar o representante mais próximo da sua localização. Infelizmente não conseguimos informar se têm ou não os artigos que possa querer experimentar pois não temos acesso ao stock dos nossos representantes.

  • Quero tornar-me um revendedor Silvina Campos. Como proceder?

    A forma mais eficaz para dar início a este processo é visitar um dos nossos centros de revenda e falar com uma das nossas comerciais. Temos três lojas B2B nas seguintes localizações: Grocenter | Centro Grossista Rua do Comércio Loja 123/124/125, 4760-739 Vilarinho das Cambas; Centro Grossista Lugar Vista Alegre, Loja 124, 3850-184 Albergaria-a-Velha e Hiper Porto Alto Quinta da Murteira Rua do Brasil, Loja 49, 2135-184 Samora Correia. Também pode preencher o formulário que se encontra no fundo desta página https://b2b.silvinacampos.pt/venda-a-profissionais/ e aguardar um contacto nosso.

  • Qual o código de desconto para a primeira encomenda como cliente registado?

    O código de desconto para a primeira encomenda como cliente registado é: ESPECIAL10

  • O código de desconto ESPECIAL10 dá invalido. Como resolver?

    O código ESPECIAL10 pode aparecer como inválido por dois motivos: ainda não efetuou o registo na loja online como cliente (para usufruir deste desconto deve registar-se como cliente) ou já usufruiu deste desconto numa outra encomenda (este código é exclusivo para a primeira encomenda no site e não pode ser utilizado uma segunda vez).